常见问题及解答

提示：a)以下列出的方法为常见的问题及一般解答，如果有其他无法解决的问题或特殊情况，欢迎您与呼叫中心联系，联系电话：4008-100-106。

b)使用EDI系统时，请您先确认您的系统环境：系统环境要求：操作系统：WINDOWS XP、VISTA及WIN7；浏览器：IE6.0、IE7.0及IE8.0。

c)为了保证您和伊藤洋华堂的信息安全，每台登录EDI系统的机器必须 安装CDKEY，并且每个供应商编号只提供两个CDKEY。

d)在您重装系统之前，请务必先删除本机CDKEY，装完系统后再安装CDKEY，方可正常使用本系统，如果您在重装系统前忘记删除本机CDKEY，请参照问题5的方法进行解决。

1．注册的时候用户名填什么？

解答：用户名（ID）是您的供应商编码。

2．注册时提示“不正确的用户ID、税号和银行帐号” 。

解答：确认并核对用户ID、税号和银行帐号，用户ID是您的供应商编码，税号和银行帐号是您和伊藤洋华堂签EDI使用合同的时候提供的税号和银行帐号，并且注意输入时的大小写。

3． 安装CDKEY，信息填完后，点击“安装”，没有反应。

解答：控件没有安装。在安装CDKEY的画面中，地址栏下面会提示安装加载项，点开后选择“为此计算机用户安装加载项”就可以了。如果没有跳出加载项或是跳出后没有提示“为此计算机用户安装加载项”，请您设置一下您的浏览器环境，具体请参照《浏览器环境设定》（用户登录界面的右上角）。

4． 安装CDKEY时跳出提示“安装失败” 。

解答：如果是Vista或win7用户，在IE浏览器图标上右件选择“以管理员身份登录” 。

5． 重装系统后CDKEY删除不了。

解答：重装系统后CDKEY是无法删除的，需要EDI系统管理员强行删除。这个情况需要供应商向伊藤洋华堂的商品部反映，伊藤洋华堂确认供应商身份并通知EDI管理员进行删除。

6． 安装CDKEY的时候，信息怎么填？

解答：安装人填写安装人的姓名，公司名称填写公司的详细名称，联系电话填写公司的电话，电子邮件填写公司的电子邮件，机器描述填写您的机器信息（如HP，联想），使用目的填写（如“使用EDI系统” ）。

7． 登录时提示：帐户未启用。

解答：确定一下您是否签过EDI系统的使用合同；如果签过合同确认一下合同是否过期，过期的话需要和伊藤洋华堂的商品部续签合同；如果是新（续）签的合同，需要经过审核（过程需要一段时间）后，帐户才能启用。

8．登录后长时间提示“正在认证中，请稍后”

解答：刷新或者重启浏览器，如果还是这种情况可能您的网速过慢。

9．忘记密码了怎么办？

解答：使用找回密码功能，该功能在用户登陆界面的密码框旁边。此功能需要用户提供注册时提供的信息。此功能本质不是找回原密码，而是由用户重新设定一个新的密码。

10.税票登录在哪？如何打印付款通知书？

解答：在付款通知书里有“税票登录” ，登录过税票的付款通知书才会显示“打印预览” ，才可以进行打印操作。